Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjestopplevelsesleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Gjestopplevelsesleder som kan lede vårt team i å levere enestående service til våre gjester. Som Gjestopplevelsesleder vil du være ansvarlig for å sikre at alle aspekter av gjesteopplevelsen er av høyeste kvalitet. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet. Din rolle vil innebære å analysere tilbakemeldinger fra gjester, identifisere forbedringsområder, og utvikle tiltak for å adressere disse. Du vil også være ansvarlig for å trene og utvikle teammedlemmer for å sikre at de har de nødvendige ferdighetene og kunnskapene for å levere eksepsjonell service. Vi søker en person med sterk lederevne, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og en lidenskap for å skape minneverdige opplevelser for våre gjester. Hvis du er en proaktiv problemløser med en kundeorientert tilnærming, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teamet for å sikre enestående gjesteopplevelser.
- Analysere gjestetilbakemeldinger og implementere forbedringstiltak.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for ansatte.
- Overvåke og evaluere servicekvalitet og effektivitet.
- Håndtere klager og løse problemer på en profesjonell måte.
- Utvikle strategier for å øke gjestelojalitet.
- Rapportere til ledelsen om gjesteopplevelsesinitiativer og resultater.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen gjestfrihet eller kundeservice.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å analysere data og implementere forbedringstiltak.
- Kundeorientert med en proaktiv tilnærming til problemløsning.
- Erfaring med opplæring og utvikling av ansatte.
- Evne til å håndtere stress og arbeide i et raskt tempo.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en gjesteopplevelse tidligere?
- Hvordan håndterer du klager fra gjester?
- Hva motiverer deg til å jobbe i gjestfrihetsbransjen?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt leverer konsekvent høy servicekvalitet?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte ta en rask beslutning for å løse et problem?
